Service Desk Specialist (su turni)
a Roma

Descrizione azienda

Risorse Professional, realtà specializzata nella Ricerca e Selezione di profili di Middle e Senior Management, per azienda Cliente specializzata in progetti di Digital transformation in ambito Networking, IoT e Telco, ricerca:

Posizione

Service Desk Specialist

Il/la candidato/a si occuperà di:

• Supporto tecnico:

Fornisce assistenza agli utenti, sia telefonicamente che via email, per problemi relativi a hardware, software e reti.

• Risoluzione dei problemi:

Identifica, analizza e risolve i problemi segnalati dagli utenti, seguendo gli SLA contrattualizzati (Service Level Agreement).

• Gestione dei ticket:

Riceve, classifica e registra le richieste di assistenza (ticket) e le inoltra ai livelli di supporto superiori se necessario.

• Gestione Comunicazioni/Contenuti:

Interagisce con utenti, tecnici e altri stakeholder, spiegando problemi e soluzioni in modo chiaro e comprensibile e segue il monitoraggio degli eventi critici

Requisiti

• Esperienza in attività di assistenza / help desk / service desk agli utenti per problemi relativi ad hardware, software e reti informatiche;
• Gradita la certificazione IT1L;
• Disponibilità a lavorare su turni.

Altre informazioni

Si offre:

• Contratto a Tempo Indeterminato;
• RAL in base all'esperienza maturata;
• Luogo di lavoro: Full Remote/ Roma.

L'operatore service desk, in relazione agli SLA contrattualizzati, può essere impiegato in attività finalizzate anche a garantire l’h24.

In particolare, può svolgere la propria attività lavorativa in turni avvicendati nell’ambito del team di service desk.